Pemanfaatan Sistem Pendukung Keputusan Customer Terbaik Menggunakan Analytical Hierarchy Process dan Weighted Product

Fatimah Lucyana Safitri, Rahmat Tullah, Arni Retno Mariana

Abstract


Untuk meningkatkan hubungan dengan konsumen dan memberikan penghargaan kepada pelanggan terbaik, PT Graha Mulia Saranautama telah memutuskan pada menjalankan pembaharuan sebuah sistem penunjang maupun pendukung ketetapan yang dikenal juga sistem pendukung keputusan. Agar bisa menangani tantangan ini, perusahaan telah merancang suatu sistem pendukung keputusan yang berlandaskan web. Sistem pendukung keputusan tersebut nantinya memakai teknik Analytical Hierarchy Process serta
memakai Weighted Product dalam memberikan bantuan pada proses penentuan pelanggan terbaik. Kualifikasi yang dipakai pada sistem ini mencakup pembelian terbanyak, pembayaran tepat waktu, dan
lamanya masa berlangganan. Dengan sistem ini, PT Graha Mulia Saranautama dapat membuat keputusan yang lebih objektif dan terinformasi dalam menentukan pelanggan terbaik. Sistem ini
mempermudah proses evaluasi dan penghargaan kepada pelanggan yang paling berkontribusi dalam kelancaran usaha perusahaan tersebut.

Keywords


Sistem Pendukung Keputusan; Customer Terbaik; Analytical Hierarchy Process; Weighted Product.

Full Text:

PDF

References


M. Masono, A. F. Boy, and D. Saripurna, “Sistem Pendukung Keputusan Dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan di Toko Indomaret Menggunakan Metode Fuzzy Associative Memory ( FAM ),” J-SISKO TECH J. Teknol. Sist. Inf. dan Sist. Komput. TGD, vol. 3, no. 1, pp. 78–85, 2020, doi: https://doi.org/10.53513/jsk.v3i1.198.

T. Kurnialensya and R. Abidin, “Terbaik Dan Pemberian Diskon Menggunakan,” J. Ilm. Elektron. Dan Komput., vol. 13, no. 1, pp. 18–33, 2020, doi: https://doi.org/10.51903/elkom.v13i1.135.

V. M. M. Siregar, S. Sonang, and E. Damanik, “Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Pelanggan Terbaik Menggunakan Metode Weighted Product,” J. Tek. Inf. dan Komput., vol. 4, no. 2, p. 239, 2021, doi: 10.37600/tekinkom.v4i2.392.

Y. Y. Thanri, L. Tanti, B. S. Riza, J. Iriani, and F. Tanjung, “Sistem Pendukung Keputusan Dalam Penentuan Customer Terbaik Pada Waz8 Loundry Menggunakan Metode Weighted Product ( WP ),” InfoSys J., vol. 8, no. 1, 2023, doi: http://dx.doi.org/10.22303/infosys.8.1.2023.01-14.

A. R. Hasonongan, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Customer Terbaik Penerima Penghargaan Menggunakan Metode AHP ( Analytichal Hierarchy Process ) Dan WSM ( Weight Sum Model ) Pada Showroom Mobil PT . Astra International , Tbk-Daihatsu Branch Medan,” Pelita Inform., vol. 9, pp. 1–6, 2020.

F. Yanti and J. Sutresna, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Customer Terbaik Menggunakan Metode WP,” J. Media Inform. Budidarma, vol. 1, no. 2, pp. 90–94, 2020.

W. Shagara, I. F. Astuti, and D. Cahyadi, “Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Wilayah Migrasi Pelanggan Internet Menggunakan Metode Promethee ( Studi Kasus : PT Telkom Indonesia Samarinda ),” Inform. Mulawarman J. Ilm. Ilmu Komput., vol. 14, no. 2, pp. 63–71, 2019, doi: http://dx.doi.org/10.30872/jim.v14i2.2553.

K. S. M. Iqbal and W. Yustanti, “Implementasi Metode AHP dan SAW dalam Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Organisasi Kemahasiswaan,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 02, no. 02, pp. 66–72, 2021, [Online]. Available: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/39683%0Ahttps://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/download/39683/34574

M. B. Ryando, A. R. Mariana, and R. A. Hakim, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Sepeda Motor Second Terbaik di Kelas Matic 150cc Menggunakan Metode AHP dan TOPSIS,” Acad. J. Comput. Sci. Res., vol. 5, no. 1, p. 47, 2023, doi: 10.38101/ajcsr.v5i1.611.

N. F. Armin, N. Hidayat, and A. A. Soebroto, “Implementasi Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) – Weighted Product (WP) dalam Sistem Pendukung Keputusan untuk Rekomendasi Pelanggan Terbaik berbasis Website (Studi Kasus: PT. Pelabuhan Indonesia IV (Persero) Makassar),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 6, no. 6, pp. 2949–2959, 2022, [Online]. Available: https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/11245

M. R. Noviansyah et al., “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Laptop Menggunakan Metode Weighted Product,” Semin. Nas. Teknol. dan Rekayasa 2019, pp. 43–53, 2019, doi: 10.51903/jtikp.v9i2.161.

A. G. Ramadhan and R. R. Santika, “AHP dan WP: Metode dalam Membangun Sistem Pendukung Keputusan (SPK) Karyawan Terbaik,” Edumatic J. Pendidik. Inform., vol. 4, no. 1, pp. 141–150, 2020, doi: 10.29408/edumatic.v4i1.2163.

A. Permadi, Z. Panjaitan, and S. Kusnasari, “Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Lokasi Baru Usaha Laundry Sepatu di BECKS Menggunakan Metode WP ( Weighted Product ),” J. CyberTech, vol. 1, no. 3, pp. 1–11, 2021, doi: https://doi.org/10.53513/jct.v1i3.4760.

F. Indina, I. Purnama, and S. Z. Harahap, “Analisa Metode SAW Dalam SPK Penentuan Pelanggan Terbaik,” JIKOMSI [Jurnal Ilmu Komput. dan Sist. Informasi], vol. 4, no. 2, pp. 7–14, 2021, doi: https://doi.org/10.9767/jikomsi.v4i2.142.

A. F. O. Pasaribu and N. Nuroji, “Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Pelanggan Terbaik Menggunakan Profile Matching,” J. Data Sci. Inf. Syst., vol. 1, no. 1, pp. 24–31, 2023, doi: https://doi.org/10.58602/dimis.v1i1.16.




DOI: http://dx.doi.org/10.38101/jtbg.v3i2.10077

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


JURNAL TREN BISNIS GLOBAL

Organized by: Research Center and Community Development
Published by: Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sarana Global
Jl. Aria Santika No.43A, Margasari, Kec. Karawaci, Kota Tangerang, Banten 15114
Phone. +62 552 2727
Email: lppm@stmikglobal.ac.id

INDEXED BY:

   

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License..
Based on a work at https://journal.global.ac.id/index.php/sjtbg/index.