Sistem Informasi Manajemen Komplain Berbasis Web pada PT Jekael Invesco

Mila Amri, Muchamad Iqbal, Putri Hidayanti

Abstract


Sistem informasi manajemen komplain merupakan sistem informasi yang digunakan untuk mengelola dan menangani keluhan atau komplain yang diberikan pelanggan kepada perusahaan. Sistem informasi manajemen komplain dibutuhkan oleh perusahaan untuk mendapatkan masukkan dari pelanggan dalam rangka memberikan pelayanan yang lebih baik untuk pelanggan perusahaan. Penyampaian komplain pada PT Jekael Invesco masih berbentuk manual yaitu menggunakan telepon, selanjutnya staf TRM (Tenant Relationship Management) akan melakukan pencatatan secara manual. Pencatatan secara manual ini menimbulkan kesulitan dalam memproses komplain, mulai dari pencarian data, melihat laporan komplain yang berhasil ditangani, melihat komplain yang tertunda dan sekaligus pelanggan juga menjadi sulit untuk mengawasi proses berjalannya penanganan kasus komplain oleh teknisi. Metode pengembangan perangkat lunak yang digunakan pada penelitian ini adalah metode RAD (Rapid Application Development) yang dipadukan dengan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL. Penulis menganalisis dan merancang sistem manajemen komplain berbasis website untuk memudahkan dalam proses pengajuan dan penanganan komplain. Dengan adanya sistem informasi manajemen komplain, maka dapat mempermudah staf TRM (Tenant Relationship Management) dalam mengawasi proses berjalannya penanganan komplain dan mempermudah dalam pembuatan laporan.

Keywords


Penanganan komplain; Sistem manajemen komplain; PHP; MySQL; RAD.

Full Text:

PDF

References


M. Desy Ria and A. Budiman, “Perancangan Sistem Informasi Tata Kelola Teknologi Informasi Perpustakaan,” J. Inform. dan Rekayasa Perangkat Lunak, vol. 2, no. 1, pp. 122–133, 2021, doi: https://doi.org/10.33365/jatika.v2i1.733.

Y. Wahyudin and D. N. Rahayu, “Analisis Metode Pengembangan Sistem Informasi Berbasis Website: A Literatur Review,” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 15, no. 3, pp. 26–40, 2020, doi: 10.35969/interkom.v15i3.74.

M. Simanjuntak and U. . Hamimi, “Penanganan Komplain dan Komunikasi Word-Of-Mouth (WOM),” J. Ilmu Kel. dan Konsum., vol. 12, no. 1, pp. 75–86, 2019, doi: 10.24156/jikk.2019.12.1.75.

Y. E. Nugraha and N. O. Malelak, “Penerapan Manajemen Komplain Pada Pelayanan Penumpang Di Pt. Transnusa Aviation Mandiri Kupang Pada Masa Pandemi,” vol. 3, no. 2, pp. 101–116, 2020, doi: https://doi.org/10.46837/journey.v3i2.95.

N. Renita, “Sistem Informasi Manajemen Komplain Fasilitas Perusahaan Pada Pt. Mattel Indonesia Berbasis Web,” vol. 15, no. 1, pp. 1–17, 2021, doi: https://doi.org/10.35457/antivirus.v15i1.1179.

S. N. Zaman, N. Merlina, and N. Nurajijah, “Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Berbasis Website,” EVOLUSI J. Sains dan Manaj., vol. 9, no. 1, 2021, doi: 10.31294/evolusi.v9i1.9636.

H. Fuad, S. Sutarman, and Y. Yayah, “Perancangan Sistem Infomasi Customer Relationship Management Pelayanan Berbasis Web di PT Sahabat Kreasi Muda,” J. Sisfotek Glob., vol. 8, no. 1, 2018, doi: 10.38101/sisfotek.v8i1.160.

S. A. Rakhma, R. Tullah, and S. M. Mustafa, “Sistem Monitoring Data Aset dan Inventaris IT Berbasis Web pada PT. Pan Brothers Tbk,” J. Top. Glob., vol. 1, no. 2, pp. 60–65, 2022, [Online]. Available: https://journal.global.ac.id/index.php/JTOPIKGLOBAL/article/view/593/559

W. Ningsih, A. Rifai, and R. Nurfalah, “Sistem Manajemen Komplain Menggunakan Metode Rapid Aplikasi Development PT. Binajasa Abadikarya,” Swabumi, vol. 10, no. 2, pp. 184–189, 2022, doi: 10.31294/swabumi.v10i2.13812.

R. Dwi, S. Sinudarwati, and F. R. Trismiyanto, “Perancangan System Informasi Penanganan Keluhan Konsumen Berbasis Web Pada Pt. Industira Batu Ceper Tangerang,” J. CERITA, vol. 5, no. 2, pp. 135–145, 2019, doi: 10.33050/cerita.v5i2.239.

Komarudin, “Information System Development for Receiving and Handling Customer Complaints in Public Services,” Devot. J. Community Serv., vol. 4, no. 5, pp. 1110–1115, 2023, doi: 10.59188/devotion.v4i5.468.

W. Andhyka Kusuma, M. Rizal Ashari, C. Dwi Oktaviani, and A. Natasya Na’im, “Penggunaan User Persona Untuk Evaluasi Dan Meningkatkan Ekspektasi Pengguna Dalam Kebutuhan Perangkat Lunak(Studi Kasus :Pengaruh Kurangnya Dosen Pengajar Dan Ruang Kelas Terhadap Sistem Penjadwakan),” Semin. Nas. Teknol. dan Rekayasa, vol. 5, pp. 171–183, 2020, doi: DOI: https://doi.org/10.22219/sentra.v0i6.3817.

A. Voutama, “Sistem Antrian Cucian Mobil Berbasis Website Menggunakan Konsep CRM dan Penerapan UML,” Komputika J. Sist. Komput., vol. 11, no. 1, pp. 102–111, 2022, doi: 10.34010/komputika.v11i1.4677.

F. Fatmasari and S. Sauda, “Pemodelan Unified Modeling Language Sistem Informasi Enterprise Resource Planning,” J. Media Inform. Budidarma, vol. 4, no. 2, p. 429, 2020, doi: 10.30865/mib.v4i2.2022.

M. A. R. Sikumbang, R. Habibi, and S. F. Pane, “Sistem Informasi Absensi Pegawai Menggunakan Metode RAD dan Metode LBS Pada Koordinat Absensi,” J. Media Inform. Budidarma, vol. 4, no. 1, p. 59, 2020, doi: 10.30865/mib.v4i1.1445.

A. F. Prasetya, Sintia, and U. L. D. Putri, “Perancangan Aplikasi Rental Mobil Menggunakan Diagram UML (Unified Modelling Language),” J. Ilm. Komput. Terap. dan Inf., vol. 1, no. 1, pp. 14–18, 2022, doi: https://journal.polita.ac.id/index.php/politati/article/view/98.




DOI: http://dx.doi.org/10.38101/jtbg.v4i1.12159

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


JURNAL TREN BISNIS GLOBAL

Organized by: Research Center and Community Development
Published by: Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sarana Global
Jl. Aria Santika No.43A, Margasari, Kec. Karawaci, Kota Tangerang, Banten 15114
Phone. +62 552 2727
Email: lppm@stmikglobal.ac.id

INDEXED BY:

   

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License..
Based on a work at https://journal.global.ac.id/index.php/sjtbg/index.