Sistem Pendukung Keputusan Kepuasan Pelanggan di Minimarket dengan menggunakan Metode SAW

Abstract

Keberadaan minimarket di setiap daerah
merupakan sebuah kebutuhan masyarakat, semakin
berkembangnya pengetahuan teknologi membuat banyak
peruahaan bersaing untuk mendirikan retail yang bisa
memberikan pelayanan dan kebutuhan yang baik terhdap
konsumen. Sehingga masih banyak konsumen yang masih
bingung untuk menentukan minimarket sebagai tempat
berbelanja, biasanya hal tersebut dipengaruhi oleh
beberapa faktor yaitu persepsi tentang persaingan
harga,ketersediaan barang, hadiah yang ditawarkan,
produk yang dipromosikan, dan pelayanan. Dalam hal ini
untuk memberikan hasil yang maksimum kepada
konsumen maka pengusaha retail tersebut harus memiliki
kriteria-kriteria yang dapat dijadikan pertimbangan
dalam memilih minimarket. Sistem yang digunakan
dalam pengambilan keputusan ini membandingkan
antara minimarket dan harga, promo yang ditawarkan,
ketersediaan barang, hadiah, dan pelayanan dalam
berbelanja, sehingga penilaian hanya dapat dilakukan
oleh konsumen.